أين تقف اليوم في مواقف العمل الصعبة؟

١قبل أن أتصرف في موقف صعب، أفصل بين ما حدث فعلًا وما أفترضه.

٢أستطيع أن أسمّي ما أشعر به في موقف ضاغط دون أن يقودني هذا الشعور.

٣أنتبه للضغوط التي يعيشها الطرف الآخر قبل أن أحكم عليه.

٤أسمع وجهة نظر الآخر حتى النهاية قبل أن أرد.

٥أتجنب وصف الناس بكلمات مثل «حساس» أو «صعب» أو «غير محترف».

٦أسأل سؤالًا واحدًا على الأقل لأفهم ما يحتاجه الآخر.

٧عندما تتكرر مشكلة، أبحث عن سببها الحقيقي: مهارة، أو توقعات غير واضحة، أو ضغط، أو بيئة العمل.

٨أستطيع أن أشرح بوضوح ما المتوقع مني، وما المتوقع من غيري.

٩أفرّق بين مشكلة في الشخص ومشكلة في النظام أو طريقة العمل.

١٠أقول «لا» أو أضع حدًا دون إهانة، ودون شعور كبير بالذنب.

١١أنهي الحوار الصعب بخطوة واضحة متفق عليها.

١٢أتابع ما اتفقنا عليه بدل أن أتركه للوقت.